Stigmi se présente au salon du Prestashop day 2017 !

Nous sommes fiers d'annoncer notre participation à l'événement incontournable du e-commerce, le Prestashop day 2017 !
Le Prestashop day, c'est quoi ?
Evénement convivial et à taille humaine, le Prestashop day est un salon professionnel réunissant tous les professionnels de l’e-commerce et du web. Tous y sont invités à se rencontrer, à créer des synergies et échanger en vue de développer plus et mieux encore leur business en ligne. Nous sommes fiers d'annoncer notre participation au grand jour ! Notre objectif principal est de nous faire connaître davantage et d'intéresser des profils de clients types. Nous souhaitons montrer notre expertise et allons tout mettre en œuvre pour vous le prouver !
Save the date !
Le Prestashopday aura lieu le 15 juin prochain à la Cité de la Mode et du Design à Paris. Stigmi se situera dans "l'espace Grow", espace réservé aux partenaires officiels de Prestashop.
Et si on se rencontrait ?
Nous sommes ravis de participer à ce salon incontournable de l'e-commerce et nous vous attentons avec impatience. Vous pourrez nous rencontrer à tout moment et nous nous réjouissons de pouvoir exposer nos compétences, que ce soit en création et développement de sites e-commerce ou en e-marketing.
Envie de participer ?
Si vous êtes intéressés par cet événement, par intérêt ou par simple curiosité, soyez les bienvenus. En effet, nous avons la possibilité de vous inviter gratuitement !
Merci de prendre contact avec notre agence ici pour bénéficier d'une invitation gratuite :-)
A très vite !

Inevitabile est ouvert !

Capture d’écran 2017-04-25 à 11.23.03Inevitabile est ouvert ! Nous sommes fiers de vous annoncer l'ouverture du site Inevitabile.com, qui vend en ligne des chemises brodées rien que pour les filles. Des blouses à manches courtes aux tuniques de plage made in Europe, Inevitabile saura séduire une clientèle d’esthètes en proposant des tailles du 4 au 14 ans, avec une gamme de magnifiques tissus en provenance d’Italie. Delphine, la créatrice de la marque, s’est inspirée pour ses broderies des richesses du patrimoine mondial et a mis à profit ses nombreux voyages en famille pour créer ses collections. Un projet séduisant à tous les égards ! Le site a été créé avec une plateforme Prestashop et un design sur-mesure, et il propose un service de livraison dans toute l'Europe. Afin de satisfaire une clientèle internationale, notre équipe s'est mobilisée pour rendre le site multilingue, avec comme langue de départ le français et l’anglais, en attendant le déploiement d’autres langues.

Espritlogis – décoration intérieure

Nous avons récemment migré le site espritlogis.fr vers Prestashop. C'est un site e-commerce de vente en ligne de produits de décoration intérieure : des boites de rangement diverses en particulier. espritlogis Le site était chez Wizishop, mais ils ne pouvaient plus personnaliser le site comme il le souhaite. Nous avons donc migrer la solution vers Prestashop. Nous en avons profiter pour passer en https et sécurisé le site à 100%. Grâce à notre technologie de configuration serveur, les temps de réponse du site sont de moins de  1 seconde par page. Ce qui a amené le taux de conversion 2x plus haut qu'avant!

Stigmi au salon eshop Expo 2015

Stigmi sera présent au salon eshop expo 2015, conjointement avec bpost & Prestashop. Retrouvez-nous au stand S36 et découvrez la nouvelle cartographie de services haute qualité que nous proposons:
  • Création e-commerce Prestashop clé en main
  • Module SEO pour booster votre référencement
  • Offre maintenance e-commerce
  • Hébergement ultra-performant
Passez sur notre stand pour bénéficier des conditions salons!

Ouverture de Lila Bio

Boutique Lila Bio

LilaBio, c'est une épicerie santé et bien-être, qui a pour ambition de ne proposer que des produits de qualité made in France. Et il faut bien reconnaître que cette boutique regorge de produits qui ont de quoi séduire !

Nous sommes ravis de vous annoncer l'ouverture de l'épicerie bio www.lila-bio.fr, où l’on trouve aussi bien des produits en épicerie fine, cosmétique, bien-être, santé, que des produits pour la maison.

Lila arpente les chemins de France et travaille en direct avec des producteurs locaux proposant des produits de qualité, certifiés bio et produits artisanalement en France. A chaque saison ses nouveaux coups de coeur.

Le site a été réalisé avec PrestaShop. Vous voulez en découvrir plus ? La livraison de votre première commande est gratuite à partir de 30€ d’achat.

Retrouvez avec Lila le goût de l’essentiel et le plaisir d’une vie saine, écologique et gourmande.

Environnement sommeil est ouvert

infosommeil

Environnement Sommeil est tout d'abord constitué depuis de longues années de 2 magasins physiques.
En 2014, ils sont venus voir Stigmi pour réaliser le pendant e-commerce.

Nous sommes fiers de vous annonce l'ouverture du site http://www.infosommeil.be

Vous y trouverez une large gamme de produits de literie, placards, mobilier et garnissage.
Les conseils des experts vous guideront dans vos choix, ainsi que les nombreuses images et options des fiches produits.

Un site réalisé en Magento, permettant de gérer les produits à configuration complexe, les filtres multiples et la dimension multilingue multi boutique en 1 seul backoffice.

Votre page d’accueil e-commerce doit vivre, convaincre et rassurer

La page d'accueil d'un site e-commerce doit vivre, convaincre, rassurer.

Voilà 3 objectifs principaux plutôt complexes à faire cohabiter mais qui boosteront votre taux de conversion

Elle doit vivre

Sans aucun doute le point le plus important. Ne serait-ce que pour le SEO, cette page doit vivre.

Son contenu doit changer régulièrement (plusieurs fois par semaine), tant en terme de produits que de contenu "texte". N'oubliez pas que cette page est la plus visitée par les moteurs de recherche, c'est le point d'entrée. Elle vous permettra d'aiguiller ceux-ci vers les pages les plus importantes de votre site

Quant à vos visiteurs, même s'ils sont nombreux à atterrir directement sur des pages produits, la plupart de ceux qui ne connaissent pas votre site feront un "retour vers la page d'accueil" pour voir/ comprendre où ils se trouvent.

  • Voir les autres offres disponibles
  • En savoir plus sur la société et ses activités
  • Etre rassuré de voir les moyens de paiement/Livraison
  • Voir la "Unique Selling proposition"
  • Visualiser rapidement les promo ou nouveautés

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Comment la faire vivre?
Pas aussi évident à faire qu'à dire! Alors prenons quelques exemples classiques de modifications à réaliser:

  • Modifier régulièrement vos promotions
  • Ajoutez et rédigez un édito court (petit texte optimisé SEO mais sympa pour les clients)
  • Faites une rotation des marques préférées des internautes
  • Affichez des bannières promos de la semaine/mois
  • Proposez des nouveaux codes de réduction

Elle doit convaincre

Pour convaincre, il n'y a pas mille façons d'opérer. Un message clair, ciblé et percutant. pharmacie

  • Afficher la USP : prix bas, livraison gratuite/rapide, large choix, retours gratuits, service inégalé, etc.
  • Afficher des Call To Action : promotions, inscription newsletter, utilisez votre coupon maintenant
  • Etre visuellement attractive : bannières, images émotionnelles, visage pour le service client
  • Montrer les nouveautés : en rotation si possible, sans faire un effet sapin de noel

Elle doit rassurer

Sans aucun doute très important. Cette page est souvent vue après une page produit. Les internautes, ne vous connaissant pas, y cherchent une manière de se rassurer sur la fiabilité de votre entreprise.

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On doit mettre le paquet pour y arriver

  • Logos de tous les moyens de paiement
  • Logos de tous les moyens de livraison
  • Liens clairs vers les CGV, délais d'expédition, questions fréquentes, etc.
  • Numéro de téléphone visible pour le service client
  • Page "à propos" facile d'accès et contenant les coordonnées exactes et complètes de l'entreprise
  • Liens vers les réseaux sociaux ("je ne suis pas tout seul à connaître ce site")
  • Affichage des critiques clients et la cote générale attribuée
  • Logos des comparateurs ou partenaires avec qui vous travailler
  • Logos des marques que vous vendez
  • Si vous en avez, affichez les labels (bio, éthique, etc.)

Avec tous ces ingrédients, vous devriez faire une excellente page d'accueil. Bien sûr, tout n'est pas applicable dans votre secteur d'activité, mais n'oubliez pas que ce sont les détails qui comptent.

Comment tirer des partis des ventes-flash ?

flash

Les ventes flash vous semblent un concept nouveau, innovant et créé avec Internet? Eh bien, non, pas du tout! Le concept existe déjà en grande surface depuis de nombreuses années. Le principe est alors de faire passer le client dans le magasin par les rayons que l'on veut. On mettra donc à l'entrée du magasin des produits (voire même à l’extérieur, sur le parking) à un prix promotionnel et souvent avec une durée ou un stock limité. L'objectif étant toujours le même : faire profiter les clients d’opportunités du moment et déclencher une envie événementielle chez le client.

Les supermarchés l’utilisent à foison avec leurs dépliants promotionnels dans les toutes-boites. L’offre de première page est toujours alléchante et très peu rentable pour eux. Ces produits sont souvent l’achat de stock massif de produits invendus par la marque originale.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien en ligne?

Les ventes flash créent du trafic sur le site, et apportent un chiffre d'affaires additionnel, allant jusqu'à 50% du C.A. du site e-commerce pour certains. Les objectifs visés sont multiples et dépendent du secteur d'activités : animer une gamme de produits, fidéliser la clientèle, favoriser le déclenchement de l'acte d'achat ou surfer sur le phénomène des ventes privées!

Flash ou privées ?

Ces deux concepts sont différents mais combinables. Les ventes flash ont pour objectif de vendre un produit à un prix fortement réduit, dans un laps de temps lui aussi réduit.

D’autre part, les ventes privées nécessitent d’être enregistré sur le site pour y accéder. Elles sont réservées à une communauté qui a été préalablement invitée (souvent par e-mail). Cette façon de procéder créée une attractivité particulière et une envie forte d’être « sélectionné » pour les bonnes affaires.

screenshot

La bonne affaire

Toute la technique vise à mettre l'accent sur LA "bonne affaire", et donc visible dès la page d'accueil. On montre le temps qui s’écoule ou encore le stock qui diminue pour accélérer l'acte d'achat du client. Un email annonçant la vente flash sera envoyé précédemment pour plus de visibilité.

Les ventes flash sont devenues un outil de fidélisation de la clientèle grâce à la création d'un rendez-vous hebdomadaire. D'une part vous ramenez de nouveaux clients intéressés par l'offre temporaire et d'autres parts vous créez une habitude de consommation consistant à profiter des ventes flash et de faire son shopping de "bonnes affaires". Vous fidélisez ainsi votre clientèle, que vous pourrez amener petit à petit en analysant bien leur mode de consommation vers d'autres produits de la boutique.
Finalement, ces ventes peuvent aussi répondre aux besoins d'un vendeur professionnel face à un surstock, ou confronté à un besoin de trésorerie.

Petit rappel juridique

Les ventes flash ont des cadres juridiques différents dans chaque pays. Il est important de se renseigner sur les modalités : type de produit, durée de l’offre, nécessité d’afficher le stock ou pas, produit de remplacement, quantité minimum disponible, etc.

De manière générale, il est bon d’avoir des conditions générales adaptées à ce type de vente.
Techniquement, cela nécessite souvent la mise en place d’un module adapté pour Prestashop ou Magento.

En conclusion, il s'agit de jouer sur l'impulsion d'achat et l'envie de ressortir gagnant. Le bouche à oreille se fera vite sentir aussi si les offres sont très intéressantes.

Réaliser une fiche produit e-commerce parfaite

L’objectif de la fiche produit est simple : vendre ! C’est le moment où il faut convertir.

Tous les moyens sont bons, mais il y a tout de même des standards à respecter.

Afficher une photo de qualité et plusieurs petites

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Source: bikinis-beach.fr

Vos photos sont votre seul moyen de communication visuelle avec votre client. On ne peut dès lors rien négliger. Pas question d'avoir des photos pixélisées, trop petites, ou trop sombre.

Soyez généreux, affichez un maximum de photos produits, de haute qualité. Les appareils photos numériques actuels le permettent. Si possible évitez les photos du constructeur, pour avoir votre propre touche. Cela vous permettra aussi de vous positionner dans Google Images grâce à une photo unique.

Pensez aussi à afficher des miniatures des détails du produit sur lesquels le client peut cliquer pour voir plus de détails!

Le titre du produit et une description claire

Choisissez bien le titre du produit, c'est lui qui sera la base de la recherche de vos clients, ni trop long ni trop court, en général il fera 3 ou 4 mots. Ecrivez une description claire et détaillée. Éventuellement séparez la description textuelle d'une fiche technique. Restez sobre, n'utilisez pas des couleurs ou police excentrique. Le texte doit être facile et agréable à lire, donc un maximum aéré. Utilisez des mises en évidence : gras, italique, souligné, etc.

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Si vous possédez trop de contenu (ce qui est une bonne chose), n’hésitez pas à le diviser dans des sous-onglets du type « description, fiche technique, détails, … ». Un onglet particulièrement plébiscité est le fameux « notre conseil » qui contiendra un avis pertinent du propriétaire de la boutique. Unique et naturel il aidera souvent à convaincre.

Le bouton "ajout au panier" mis en évidence

C'est le "call to action" de votre site : l'ajout au panier. Il doit être clair, dans un couleur qui le fait ressortir du site, éventuellement sous forme de bouton. Ni trop grand (ce qui fait peur à l'acheteur) ni trop petit (ce qui l'empêche d'être vu). Environ 30px suffisent. Il ne pas contenir qu'une image, mais aussi du texte qui explique à quoi il sert.

Un lien vers les frais de livraison et la disponibilité

Partout sur le site, un lien vers les pages les plus importantes. Attention, soit ce lien s'ouvre dans une nouvelle page, soit sous forme de popup dans la même page. Mais il ne doit jamais rediriger le visiteur ailleurs, auquel cas vous l'avez perdu. La meilleure méthode étant une animation ajax au sein de la même page.

Affichez aussi la disponibilité des produits (stock) pour éviter tout équivoque

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Source: pharmaclic.be

Proposer un achat à crédit ou paiement en 3x

reglement-3x-sans-fraisDe plus en plus de gens souhaitent payer leur achat en 3x ou à crédit. Proposez cette option immédiatement dans la page produit! Une petite calculette intégrée pour calculer le crédit ou directement le montant à payer en 3x. Faîtes attention à garder une uniformité des logos entre la page produit et le moment du choix du paiement, que le client s'y retrouve sans tracas.

Les ventes croisées

Un article a été réalisé à cet effet, n'hésitez pas à le consulter. Les ventes croisées peuvent s'intégrer à plusieurs endroits, le meilleur restant sur la page produit. "Nos clients ont aussi achetés", "Nous vous recommandons...", ou encore "Economisez sur les accessoires". Les ventes croisées diminuent les frais de ports et aident les consommateurs à faire les bons choix!

Les vidéos

Faîtes des vidéos explicatives de vos produits. Une courte animation de quelques secondes vaut mieux que des dizaines de lignes de texte. Insérer des vidéos dans les fiche produit et augmentez votre popularité! Profitez-en pour les publier sur YouTube ou DailyMotion par exemple!

Avis produits

Il y a une grosse controverse sur les avis produits. On parle d’avis positifs achetés en masse, de critiques négatives effacées, etc.

Quoiqu’il en soit, les internautes continuent de les lire. A vous de veiller à être équitable pour en maximiser leur impact. Les solutions externes telles que trustpilot ou ekomi prennent tout leur sens car elles gèrent cela de manière autonome et sont combinables avec un avis produit sur la fiche elle-même.

Pour multiplier l’écriture naturelle de critiques, pensez à envoyer un email de satisfaction client quelques jours après la commande contenant un lien direct vers la fiche produit à évaluer.

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Promo or not promo ?

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Au moment de cliquer sur « ajouter au panier », le client voudra être sûr qu’il fait une bonne « affaire ». Même si le prix a fortement diminué dans les critères d’achat depuis quelques années, il est important qu’il soit clairement affiché, y compris les promotions.

Un macaron, un prix barré, ou une police plus grande, tant que le prix est clair !

Les petits détails qui comptent

Puisque la réussite est dans les détails, voici quelques coups de pouce :
  • Un lien retour vers la liste de produits et/ou un lien vers le produit précédent/suivant : la navigation est capitale pour améliorer l’expérience d’achat, le nombre de pages vues et l’opportunité de proposer un article qui déclenchera l’action d’achat.
  • Afficher le logo de la marque  et si pas le nom de celle-ci.
  • Afficher des boutons de partage sur les médias sociaux : facebook, pinterest, twitter, g+
  • Les classiques « envoyer à un ami » ou « ajouter aux favoris » ne sont pas à négliger non plus. Dans le secteur des cadeaux, la fonctionnalité « liste d’envie » est particulièrement appréciée.

TVA pro/particulier sur votre e-commerce

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La question me revient tous les jours, alors j'en profite pour faire un petit billet.

"Comment gérer la TVA en Europe avec des acheteurs qui ont un numéro de TVA?"

Prenons un pays de référence, la France (ah tiens...). Toute l'union économique européenne fonctionnant de la même manière.

Nous allons détailler les différentes règles en fonction de la provenance du client : privé, professionnel, français ou hors-UE.

Soyez très attentif, car les contrôles sont nombreux.

Clients particuliers

  • Si un client français ne possède pas de numéro de TVA et commande en France, il va payer 20,00% de TVA.
  • Si un client Allemand  (sans numéro de TVA) commande sur ce même site e-commerce situé en France, il va aussi payer 21,00% de TVA.
  • Si un client ne faisant pas partie de l'union économique, par exemple les Etats-Unis, passe commande sur le site belge, il n'est pas redevable de la TVA. Il la payera ensuite à la douane dans son pays.

On dit qu’il est exempté de TVA Française. Une facture pro-forma accompagne le colis pour prouver aux douanes la valeur du colis et donc permettre de calculer les taxes.

L'article de code : "exonération de TVA, article 262-ter 1 du Code général des impôts ou article 146 de la directive 2006/112/CE"

Petite particularité, si le montant de la valeur faciale du colis est inférieur à un plafond fixé par les douanes du pays, alors le client n’est pas redevable de taxes du tout. Lorsqu’un Français achète aux Etats-Unis pour moins de 150€, il ne paiera pas de TVA (il pourrait cependant payer des frais de douanes).

Clients professionnels

  • Si un client professionnel français, donc en possession d'un numéro de TVA français, passe commande sur un site français, il paiera la TVA française qui lui sera ristournée plus tard par l'état.
  • Si un client professionnel « non français » (union économique ou pas) commande sur le site, il ne paiera pas de TVA. Il est exempté. Quel que soit le produit ou le montant.

Veillez donc à ce que votre site e-commerce calcule automatiquement ces taxes pour ne pas devoir traiter les commandes par la suite. Il existe des sites internet et des web services pour vérifier un numéro de TVA afin de s'assurer qu'il n'y ait pas de tricherie.

Ex : http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Le chiffre d’affaire dépasse les 100.000 euro à l’étranger

Lorsque vous vendez plus de 100.000 € en-dehors de votre pays, l’état vous invite à ouvrir un autre numéro de TVA dans le dit pays. Vous devez en effet alors déclarer les ventes réalisées dans ce pays, et payer la TVA dudit pays. Tout votre système doit être adapté : facture, affichage de prix en ligne, panier, etc.