Réaliser une fiche produit e-commerce parfaite

L’objectif de la fiche produit est simple : vendre ! C’est le moment où il faut convertir.

Tous les moyens sont bons, mais il y a tout de même des standards à respecter.

Afficher une photo de qualité et plusieurs petites

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Source: bikinis-beach.fr

Vos photos sont votre seul moyen de communication visuelle avec votre client. On ne peut dès lors rien négliger. Pas question d'avoir des photos pixélisées, trop petites, ou trop sombre.

Soyez généreux, affichez un maximum de photos produits, de haute qualité. Les appareils photos numériques actuels le permettent. Si possible évitez les photos du constructeur, pour avoir votre propre touche. Cela vous permettra aussi de vous positionner dans Google Images grâce à une photo unique.

Pensez aussi à afficher des miniatures des détails du produit sur lesquels le client peut cliquer pour voir plus de détails!

Le titre du produit et une description claire

Choisissez bien le titre du produit, c'est lui qui sera la base de la recherche de vos clients, ni trop long ni trop court, en général il fera 3 ou 4 mots. Ecrivez une description claire et détaillée. Éventuellement séparez la description textuelle d'une fiche technique. Restez sobre, n'utilisez pas des couleurs ou police excentrique. Le texte doit être facile et agréable à lire, donc un maximum aéré. Utilisez des mises en évidence : gras, italique, souligné, etc.

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Si vous possédez trop de contenu (ce qui est une bonne chose), n’hésitez pas à le diviser dans des sous-onglets du type « description, fiche technique, détails, … ». Un onglet particulièrement plébiscité est le fameux « notre conseil » qui contiendra un avis pertinent du propriétaire de la boutique. Unique et naturel il aidera souvent à convaincre.

Le bouton "ajout au panier" mis en évidence

C'est le "call to action" de votre site : l'ajout au panier. Il doit être clair, dans un couleur qui le fait ressortir du site, éventuellement sous forme de bouton. Ni trop grand (ce qui fait peur à l'acheteur) ni trop petit (ce qui l'empêche d'être vu). Environ 30px suffisent. Il ne pas contenir qu'une image, mais aussi du texte qui explique à quoi il sert.

Un lien vers les frais de livraison et la disponibilité

Partout sur le site, un lien vers les pages les plus importantes. Attention, soit ce lien s'ouvre dans une nouvelle page, soit sous forme de popup dans la même page. Mais il ne doit jamais rediriger le visiteur ailleurs, auquel cas vous l'avez perdu. La meilleure méthode étant une animation ajax au sein de la même page.

Affichez aussi la disponibilité des produits (stock) pour éviter tout équivoque

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Source: pharmaclic.be

Proposer un achat à crédit ou paiement en 3x

reglement-3x-sans-fraisDe plus en plus de gens souhaitent payer leur achat en 3x ou à crédit. Proposez cette option immédiatement dans la page produit! Une petite calculette intégrée pour calculer le crédit ou directement le montant à payer en 3x. Faîtes attention à garder une uniformité des logos entre la page produit et le moment du choix du paiement, que le client s'y retrouve sans tracas.

Les ventes croisées

Un article a été réalisé à cet effet, n'hésitez pas à le consulter. Les ventes croisées peuvent s'intégrer à plusieurs endroits, le meilleur restant sur la page produit. "Nos clients ont aussi achetés", "Nous vous recommandons...", ou encore "Economisez sur les accessoires". Les ventes croisées diminuent les frais de ports et aident les consommateurs à faire les bons choix!

Les vidéos

Faîtes des vidéos explicatives de vos produits. Une courte animation de quelques secondes vaut mieux que des dizaines de lignes de texte. Insérer des vidéos dans les fiche produit et augmentez votre popularité! Profitez-en pour les publier sur YouTube ou DailyMotion par exemple!

Avis produits

Il y a une grosse controverse sur les avis produits. On parle d’avis positifs achetés en masse, de critiques négatives effacées, etc.

Quoiqu’il en soit, les internautes continuent de les lire. A vous de veiller à être équitable pour en maximiser leur impact. Les solutions externes telles que trustpilot ou ekomi prennent tout leur sens car elles gèrent cela de manière autonome et sont combinables avec un avis produit sur la fiche elle-même.

Pour multiplier l’écriture naturelle de critiques, pensez à envoyer un email de satisfaction client quelques jours après la commande contenant un lien direct vers la fiche produit à évaluer.

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Promo or not promo ?

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Au moment de cliquer sur « ajouter au panier », le client voudra être sûr qu’il fait une bonne « affaire ». Même si le prix a fortement diminué dans les critères d’achat depuis quelques années, il est important qu’il soit clairement affiché, y compris les promotions.

Un macaron, un prix barré, ou une police plus grande, tant que le prix est clair !

Les petits détails qui comptent

Puisque la réussite est dans les détails, voici quelques coups de pouce :
  • Un lien retour vers la liste de produits et/ou un lien vers le produit précédent/suivant : la navigation est capitale pour améliorer l’expérience d’achat, le nombre de pages vues et l’opportunité de proposer un article qui déclenchera l’action d’achat.
  • Afficher le logo de la marque  et si pas le nom de celle-ci.
  • Afficher des boutons de partage sur les médias sociaux : facebook, pinterest, twitter, g+
  • Les classiques « envoyer à un ami » ou « ajouter aux favoris » ne sont pas à négliger non plus. Dans le secteur des cadeaux, la fonctionnalité « liste d’envie » est particulièrement appréciée.

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